Trocas e devoluções

Atualizada em 7 de agosto de 2026

Esta política vale para as compras feitas na loja da Fosthera Editora (CNPJ 41.962.454/0001-20) e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

1. Arrependimento em até 7 dias

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do livro, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

• O livro deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem marcas de uso, com a embalagem e os itens que o acompanham.
• O custo do envio de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções e a autorização de postagem pelo atendimento.
• Você recebe de volta todo o valor pago, inclusive o frete.

2. Livro com defeito ou avaria

Se o livro chegar com defeito de fabricação (páginas faltando ou trocadas, encadernação solta, impressão ilegível) ou danificado no transporte, você tem até 90 dias corridos do recebimento para reclamar (art. 26, II, do CDC).

• Trocamos o exemplar por outro igual, sem custo de frete para você.
• Se não houver exemplar disponível para a troca, você escolhe entre a devolução integral do valor pago ou outro título de valor equivalente.
• O prazo legal para sanarmos o problema é de até 30 dias a partir da sua reclamação (art. 18, §1º, do CDC).

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou molhada, você pode recusar a entrega no ato com o funcionário dos Correios e nos avisar em seguida — nesse caso, reenviamos o pedido.

3. Como funciona o reembolso

• PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após recebermos o livro de volta e conferirmos as condições, na conta bancária indicada por você.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora em até 10 dias úteis; o crédito aparece em até duas faturas seguintes, conforme o calendário da operadora.

4. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido postado, o cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e o valor é devolvido integralmente, pelos mesmos prazos da seção anterior.

5. Prazos e frete

Os títulos do catálogo atual têm frete grátis para todo o Brasil, com envio pelos Correios e código de rastreio. O prazo estimado de entrega é de 5 a 9 dias úteis após a postagem e pode variar conforme a região e eventuais atrasos da transportadora.

6. Atendimento

Fosthera Editora · CNPJ 41.962.454/0001-20 · Goiânia, Goiás, Brasil
contato@fosthera.com.br · +55 62 99194-8066
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 2 dias úteis.

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